Curso en línea (Online) de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario para Certificado de Profesionalidad
Conoce todos los trucos y herramientas para ofrecer la mejor atención a los clientes y usuarios y obtén el Certificado de Profesionalidad con este Curso en línea (Online) de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario por $0mxn en lugar de $0mxn
Descripción
Una de las partes más importantes y representativas de una empresa, es el servicio de atención al cliente. Para trabajar en este área es necesario conocer unas pautas y reglas, además de una metodología específica para poder hacer frente a las cuestiones que se presenten. En la actualidad, para poder ocupar un puesto de estas características es necesario disponer del Certificado de Profesionalidad.
Por esta razón, Aprendum, en colaboración con Aula10 Formación, te ofrece este Curso en línea (Online) de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, para que tengas en tu mano todo lo que necesitas saber para poder obtener el Certificado de Profesionalidad en esta materia y conseguir desarrollar con éxito todas las funciones que se demanden, formando así tu carrera profesional.
Aprende cómo enfrentarte a una queja o una reclamación consiguiendo dominar la situación desde el principio, sabrás cómo manejar toda clase de información así como las técnicas que se emplean para trasmitirla de manera eficaz, tendrás conocimiento del ámbito legislativo en este aspecto, y muchas cosas más.
Además, con la finalización del curso estarás totalmente capacitado para obtener el Certificado de Profesionalidad para desempeñar esta profesión. Una vez que realices el curso, solo tendrás que presentarte a las pruebas libres que se convoquen en tu Comunidad Autónoma.
¡Da un paso adelante en tu carrera profesional!
Características
Curso online de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, de 420 horas de duración.
Al finalizar, recibirás un Diploma Acreditativo.
- Curso con Título Propio en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario.
- Curso en línea (Online) de 420 horas de duración.
- Impartido por Aula10 Formación
- Tutoría online disponible durante la realización del curso.
- Ponte tu propio horario, ya que el curso es online.
- Al finalizar, recibirás un Diploma Acreditativo.
- Con la realización del curso, podrás presentarte a las pruebas libres que se convoquen en tu Comunidad Autónoma, para la obtención del Certificado de Profesionalidad.
¿A quién va dirigido?
Este Curso en línea (Online) esta dirigido a todas aquellas personas que estén interesadas en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario.
Temario del curso
MÓDULO 1.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
Gestión al cliente/consumidor/usuario
- 1. Procesos de atención al cliente-consumidor-usuario.
- 2. Calidad en la prestación del servicio.
- 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente-consumidor-usuario.
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario
- 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente-consumidor-usuario.
- 2. Técnicas de comunicación a clientes-consumidores-usuarios.
MÓDULO 2.-GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
- 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
- 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
- 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
- 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
- 5. Negociación y resolución ante queja y reclamación.
- 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
MÓDULO 3.- ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO
Sistemas de información y bases de datos en consumo
- 1. Información y fuentes de consumo.
- 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo.
- 3. Técnicas de catalogación y archivo de información.
- 4. Bases de datos y centros documentales en consumo.
Documentación e informes en consumo
- 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.
- 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto.
- 3. Presentación de información en consumo con tablas.
- 4. Presentación de información en consumo con gráficos.
MÓDULO 4.-INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
- 1. Atención al cliente-consumidor en inglés.
- 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
- 3. Comunicación comercial escrita en inglés.
- En el proceso de compra te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
- En el plazo máximo de 5 días hábiles, recibirás tus claves de acceso.
- Si no recibes las claves antes de 5 días laborables, por favor, revisa tu carpeta de correo electrónico no deseado o Spam.
- Tienes 12 meses para realizar el curso a partir del día que recibas la claves de acceso.
- No se admiten devoluciones una vez dado de alta en la plataforma.
- Más información: http://www.aula10formacion.com/
Aprendum colabora con Aula10 Formación
AULA 10 CENTRO DE FORMACIÓN, se funda en el año 2007, por un grupo de jóvenes profesionales de la formación, ubicada en Dénia, especializados en formación e-learning y a distancia, con más de 500 cursos, todos ellos basados en nuestra metodología de trabajo y la exquisita relación con nuestros alumnos nos permite ofrecer productos formativos con una total especialización, de manera que cada curso satisface las necesidades de nuestros alumnos. Gracias a nuestra plataforma de formación Aula 10 tiene alumnos en diferentes países.
Aula 10 es centro organizador de formación profesional continua autorizado por la Fundación Tripartita y centro homologado por el Servicio Valenciano de Empleo para la impartición de Módulos Formativos de Formación Profesional Ocupacional.
La parte docente del centro es muy extensa, debido a la variedad de acciones formativas que desarrollamos. Todos nuestros docentes son Titulados y Especialistas en las materias a impartir.
En AULA 10 CENTRO DE FORMACIÓN tenemos una gran preocupación en el aprovechamiento por todos los alumnos, no importa la edad o el nivel formativo de partida.
