Masterpack de Gestion Administrativa y Comercial

Descripción

La actividad comercial y su correcta gestión es uno de los pilares fundamentales en cualquier empresa. Con este Masterpack de Gestión Administrativa y Comercial acabarás ampliamente formado en todos los ámbitos en los que un auxiliar administrativo puede participar en la gestión de la actividad comercial de una empresa. Recibirás formación en campos como contabilidad, operaciones administrativas y comerciales, gestión de archivos y otras muchas actividades de gestión y administración.

Este Masterpack de Cursos en línea (Online) te facultará para realizar las operaciones de la gestión administrativa de la compraventa de productos y servicios, tesorería y personal, así como la introducción de registros contables previa obtención, procesamiento y archivo de la información y documentación necesaria.

Aprenderás operaciones administrativas comerciales, gestión administrativa del proceso comercial, aplicación de la normativa mercantil y fiscal, gestión de stocks e inventarios, aplicaciones informáticas de la gestión comercial, gestión operativa de tesorería, registros contables según el Plan General de Contabilidad, grabación de datos y gestión de archivos, entre otras muchas cosas.

Saber identificar los recursos y los criterios necesarios para las distintas tareas, programar las actividades necesarias para el desarrollo de la actividad comercial y, en definitiva, realizar al completo la gestión administrativa de todo el proceso comercial son los objetivos de este Masterpack de Cursos en línea (Online).

Características

Masterpack de Gestión Administrativa y Comercial, de 240 horas de duración.
Al finalizar el curso recibirás una certificación acreditativa.

• Tendrás 6 meses para completar el curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
• La evaluación se realiza a través de exámenes tipo test.
• Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
• Al finalizar el curso, recibirás tu Certificación Acreditativa.

¿A quién va dirigido?

El Masterpack está dirigido a personas que, aunque no posean conocimientos previos en materia de gestión administrativa, quieran recibir una formación integral que les permita encontrar un empleo de calidad en este sector.

Temario del curso

Operaciones Administrativas Comerciales (60H)

Atención al cliente en el puesto comercial 

• Atención al cliente en las operaciones de compraventa 
  • El departamento comercial 
  • Procedimiento de comunicación comercial 
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes 
  • Relación con el cliente a través de distintos canales 
  • Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente 
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente 
• Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa 
  • El proceso de compraventa como comunicación 
  • La venta telefónica 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
• Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing 
  • Aspectos básicos del telemarketing 
  • La operativa general del teleoperador 
  • Técnicas de venta 
  • Cierre de ventas 
• Tramitación en los servicios postventa 
  • Seguimiento comercial - concepto 
  • Fidelización de la clientela 
  • Identificación de quejas y reclamaciones 
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas 
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia 
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
  • Cuestionario: cuestionario final 

Gestión administrativa del proceso comercial 

• Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional 
  • Selección de proveedores - criterios de selección 
  • Gestión administrativa del seguimiento de clientes 
  • Identificación de documentos básicos 
  • Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa 
  • Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta 
  • Cotejo de los datos de los documentos formalizados 
  • Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos 
  • Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
• Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa 
  • Legislación mercantil básica 
  • Legislación fiscal básica 
  • Legislación sobre iva 
  • Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la ue 
• Gestión de stocks e inventarios 
  • Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado 
  • Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación 
  • Procedimiento administrativo de la gestión de almacén 
  • Sistemas de gestión de existencias convencionales - características y aplicación práctica 
  • Control de calidad en la gestión de almacén 
  • Los distintos sistemas de control de calidad 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial 

• Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores 
  • Actualización de ficheros de información de 
  • Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores 
• Utilización de aplicaciones de gestión de almacén 
  • Generar los archivos de información de 
  • Sistemas de gestión informática de almacenes 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
• Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 
  • Generación de 
  • Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de 
• Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para 
  • Gestionar la información obtenida en la postventa 
  • Realizar acciones de fidelización 
  • Gestión de quejas y reclamaciones 
  • Obtención mediante aplicaciones de gestión de 
  • Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
  • Cuestionario: cuestionario final 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación

Gestión operativa de tesorería (60H)

• Normativa mercantil y fiscal para los instrumentos financieros 
  • Intermediarios financieros y agentes económicos 
  • Características y finalidad de los instrumentos financieros 
  • La ley cambiaria y del cheque 
  • La letra de cambio 
  • El pagaré 
  • Otros medios de cobro y pago 
  • Identificación de tributos e impuestos 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
• Confección y empleo de documentos de cobro y pago 
  • Documentos de cobro y pago 
  • Identificación de operaciones financieras básicas 
  • Cumplimentación de libros registros 
  • Tarjetas de crédito y de débito 
  • Gestión de tesorería a través de banca on line 
  • Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de internet 
• Métodos básicos de control de tesorería 
  • El presupuesto de tesorería 
  • El libro de caja 
  • El libro de bancos 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
• Operaciones de cálculo financiero y comercial 
  • Interés simple en operaciones básicas de tesorería 
  • Aplicación del interés compuesto 
  • Descuento simple 
  • Cuentas corrientes 
  • Cuentas de crédito 
  • Cálculo de comisiones bancarias 
• Medios y plazos de presentación de la documentación 
  • Presentar la documentación sobre cobros y pagos 
  • Organismos a los que hay que presentar documentación 
  • Presentación documentación a través de internet 
  • Descarga de programas de ayuda 
  • Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet 
  • Utilización de banca online 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
  • Cuestionario: cuestionario final

Registros Contables (60H)

Plan general de contabilidad 

• Interpretación de la documentación 
  • Documentación mercantil y contable 
  • La empresa - clases de empresas 
  • Conceptos básicos - ingreso cobro - gasto pago 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
• El patrimonio de la empresa 
  • Concepto contable del patrimonio 
  • Inventario y masas patrimoniales 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
• Registros contables de la actividad empresarial 
  • El instrumento de representación contable 
  • El método de registro contable 
  • Balance de comprobación de sumas y saldos 
  • El resultado de la gestión y su representación contable 
  • Plan general contable en vigor 
  • Amortización y provisión 
  • Periodificación de gastos e ingresos 
  • Realizar un ciclo contable básico completo 
  • Cierre y apertura de la contabilidad 
  • La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
• Contabilidad del iva en los libros auxiliares 
  • Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto 
  • Tipos de iva vigentes en españa 
  • Contabilización del iva 
  • El iva en las operaciones intracomunitarias 
  • Liquidación del impuesto 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
  • Cuestionario: cuestionario final 

Aplicaciones informáticas de contabilidad 

• Programas de contabilidad 
  • Estructura de los programas de contabilidad 
  • Prestaciones, funciones y procedimientos 
  • Dar de alta empresas en la aplicación informática 
  • Las cuentas 
  • Instalación y utlización de aplicaciones informáticas actualizadas 
  • Realización de copias de seguridad 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
• Registro contable a través de aplicaciones informáticas 
  • Introducción de datos contables en la aplicación 
  • Utilidades de los asientos 
  • Introducir asientos que permitan cálculo automáticos del iva 
  • Libros contables 
  • Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa 
  • Regularización o liquidación del iva 
  • Balance de comprobación de dumas y saldos 
  • Realización del cierre del ejercicio 
  • Obtención de las cuentas anuales 
  • Apertura de la contabilidad 
  • Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación 
  • Actualización de los asientos y de conceptos predefinidos 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
  • Cuestionario: cuestionario final 
  • Cuestionario: cuestionario final 

Grabación de datos (60H)

• Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos 
  • Planificar en el proceso de grabación de datos 
  • Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar 
  • Programación de la actividad de grabación de datos 
  • Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos 
  • Postura corporal ante el terminal informático 
  • Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos 
  • Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
• La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo 
  • Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos 
  • Aplicación del concepto de trabajo en el equipo en la actividad de grabación de datos 
  • Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos 
  • Caracterización de la profesionalidad - ética personal y profesional en el entorno de trabajo 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
• Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos 
  • Funcionamiento del teclado extendido y numérico de un terminal informático 
  • Técnica mecanográfica 
  • Desarrollo de destrezas en un teclado extendido y numérico de velocidad y precisión 
  • Trascripción de textos y tablas complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y datos numéricos 
  • Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático 
• Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados 
  • Proceso de corrección de errores 
  • Aplicación en el proceso de corrección de 
  • Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. utilización de mayúsculas 
  • Registro de la documentación a grabar en medios adecuados 
  • Motivación a la calidad - formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad 
  • Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos 
  • Cuestionario: cuestionario de evaluación 
  • Cuestionario: cuestionario final